Descrizione
Sono le persone a rendere un luogo di lavoro eccezionale, sano e stimolante. Pertanto, sono in corso selezioni, volte alla ricerca di persone capaci e volenterose da inserire nella squadra PartsPlus.
L'Operatore Telesales ha la responsabilità di rappresentare con professionalità il marchio PartsPlus, istituire e mantenere rapporti solidi e duraturi con i Clienti nuovi e con quelli esistenti, contribuendo ad aumentare le vendite. La posizione prevede anche il compito di rappresentare il Marchio, dimostrando e fornendo competenze specialistiche, consulenza e supporto nei rapporti con i Clienti.
Mansioni principali
Vendita
- Raggiungere obiettivi personali (KPI) e di fatturato con i clienti di riferimento
- Identificare accuratamente i ricambi necessari per soddisfare le esigenze del cliente
- Utilizzare tutte le promozioni in modo efficace per raggiungere gli obiettivi specifici prefissati
- Identificare e sfruttare le potenziali opportunità di vendita ai clienti presenti del database aziendale
- Essere sempre a conoscenza dei prodotti aziendali e dell’attività della concorrenza
Cliente
- Costruire solidi rapporti di lavoro con i clienti tramite contatti telefonici regolari e visite di persona
- Offrire ai clienti un servizio eccellente comprendendo le loro esigenze e rispondendo alle loro richieste, facendo procedere gli ordini e fornendo consulenze specializzate
- Comunicare tempestivamente ai clienti il loro stato di credito
Comunicazione
- Assistere, relazionarsi e supportare il personale del Centro PartsPlus per un ambiente lavorativo ottimale ed offrire ai Clienti un servizio eccellente
- Collaborare con il Centre Manager ed altri colleghi per aumentare le vendite e per avere un approccio condiviso alle vendite
Sistemi e processi
- Gestire le chiamate in entrata e le richieste dei clienti nel rispetto dei KPI, utilizzando le formule prestabilite
- Assicurare l’utilizzo corretto e accurato di tutti i sistemi per la ricerca e l’ordinazione dei ricambi
- Compilare la documentazione richiesta in modo rapido e preciso
- Gestire le transazioni con carta di credito nel rispetto delle Linee guida delle Operations
Competenze richieste:
- Passione o interesse per il settore automobilistico
- Capacità di fornire al cliente un'esperienza di servizio eccellente
- Motivazione e spirito di intraprendenza per raggiungere, individualmente e a livello di gruppo, obiettivi di vendita settimanali e mensili sempre più alti
- Essere orientato ai risultati
- Forte attenzione ai dettagli e alto livello di accuratezza nella compilazione dei dati
- Competenze informatiche, preferibilmente con una buona conoscenza di MS Excel; gradita esperienza con CDK/Kerridge